浙南鞋料市场消费者投诉联络站是二00三年建立的。在市消费委和直属市场分会的指导下，投诉站在探索中学习，在学习中前进，取得了一定的成绩。二00三年，我们接待、调解两起消费者投诉，二00四年，达到了消费者零投诉，二00五年，接待、调解四起消费者投诉。我们的主要做法是：
    一、搞好硬件建设，以适应新形势发展的需要
    自投诉站建立以来，我们设立了消费者投诉办公室，在市场明显的位置设立了宣传栏，新增加了广播系统和电脑办公设备，并配备专人负责接待、处理消费者的投诉。另外还在市场内安装“诚实守信、合法经营”的宣传牌，提高经营者依法履行义务，树立诚信经营观念，增强消费者的自我保护意识。
    二、狠抓软件建设，以确保消费者投诉处置规范有序
    为切实做好保护消费者权益的工作，履行投诉站的职责，我站制定了消费者投诉联络站管理办法、受理投诉程序和方法，设立了七个联络点，便于宣传有关消法知识和投诉站与经营户之间的交流，建立了消费预赔制度，设立二十万元消费赔偿基金，印制消费者投诉联络卡，并将投诉情况输入电脑，建立了消费者投诉档案。征订了《中国消费者》报和《中国消费者》杂志，以便于学习新知识，掌握投诉处理程序。
    三、加大宣传力度，力争做到人人知法、守法
    我站经常性地通过广播宣传有关消费者权益保护法的知识，在宣传栏内张贴消费者权益保护法的内容，分发消费者权益保护法的资料。在每年的“3.15国际消费者权益日”悬挂宣传横幅，进行现场宣传消费者权益保护法以及在消费者权益受到侵害时知道怎样保护自己的权益。并且让经营者认识到在自己获取利益的同时不得损害消费者的利益。
    四、强化监督管理，做到防患优于调解
    为了保护消费者的合法权益，同时也为了对经营者的监督，我站和每个经营户签订了《不销售假冒伪劣产品》责任书，要求经营户在销售商品上张贴明码标价签。另外在每天的巡查过程中对经营户的信用情况进行检查、监督，发现不规范的或者对消费者权益有损害的情况予以纠正，并在宣传栏内公布其违法行为，严重的移交有关部门处理。
五、努力提高素质，培养一支过硬的队伍
我们每月组织一次员工学习消费者权益保护法的有关知识，研究有关消费侵权案例，讨论如何做好保护消费者权益的工作，总结经验，发挥消费者投诉站的功能。并派人参加市消费委举办的消法知识培训，学习新知识，了解社会的发展的趋势，提高员工在保护消费者权益方面的素质，培养一支技术过硬、素质过硬的真正为保护消费者合法权益而努力的队伍。

                                                                               温州市场开发实业公司

                                                                                二00五年三月